Términos de Servicio

1. Identificación del proveedor

La plataforma Link Azul, disponible en link-azul.com y en sus aplicaciones o servicios asociados (en adelante, la "Plataforma"), es operada por:

En estos Términos, "Link Azul", "CircularBox", "nosotros" o "nuestro" se refieren a CircularBox SpA.

2. Aceptación y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan el acceso, registro y uso de la Plataforma por personas naturales que la utilicen para fines personales, familiares o profesionales individuales.

Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita, contratar una suscripción o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Si el servicio es contratado por un colegio, centro terapéutico, fundación, municipalidad, empresa, organismo público u otra organización, también podrán aplicarse los Términos Institucionales, la cotización aceptada, la orden de compra, el contrato institucional y, cuando corresponda, un acuerdo de tratamiento de datos.

La Plataforma está destinada a personas adultas. Los niños, niñas y adolescentes no deben crear cuentas ni utilizar directamente funciones de administración de la Plataforma.

3. Descripción y naturaleza del servicio

Link Azul es una plataforma digital de apoyo educativo destinada a familias, docentes, terapeutas, cuidadores y otros profesionales que acompañan a personas autistas o con necesidades de apoyo.

La Plataforma puede ofrecer, entre otras funcionalidades:

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan contratado, la etapa de desarrollo de la Plataforma y las actualizaciones comunicadas al usuario.

Link Azul es una herramienta de apoyo educativo. No es un servicio médico, psicológico, terapéutico, diagnóstico, clínico ni de emergencia. La Plataforma no diagnostica condiciones de salud, no prescribe tratamientos y no sustituye la evaluación, intervención o recomendación de profesionales calificados.

4. Registro, cuenta y seguridad

Para utilizar determinadas funciones, el usuario debe crear una cuenta con información veraz, actualizada y completa.

El usuario es responsable de:

Cada cuenta podrá mantener un máximo de cuatro (4) sesiones activas simultáneamente. Ante un quinto acceso, Link Azul podrá cerrar la sesión más antigua o solicitar una verificación adicional.

Cuando Link Azul detecte una actividad inusual que parezca estar relacionada con seguridad, podrá cerrar sesiones activas, solicitar un cambio de contraseña, requerir una verificación de la cuenta o limitar temporalmente determinadas funciones.

Si existen indicios razonables de fraude, distribución masiva no autorizada, uso automatizado dañino, vulneración de derechos de terceros u otro incumplimiento grave, Link Azul podrá bloquear temporalmente la cuenta y solicitar al usuario que se comunique con support@link-azul.com.

5. Prueba gratuita

Link Azul ofrece actualmente una prueba gratuita de siete (7) días al comienzo de la cuenta de cada usuario.

La prueba gratuita:

Terminado el período de prueba, el acceso a las funciones premium finalizará automáticamente, salvo que el usuario seleccione voluntariamente un plan de pago y autorice expresamente su contratación.

La creación reiterada de cuentas para obtener pruebas gratuitas sucesivas, el uso de identidades falsas o cualquier mecanismo destinado a eludir las restricciones de la prueba se considerará un uso abusivo.

Link Azul podrá modificar en el futuro la duración, disponibilidad o alcance de nuevas pruebas gratuitas. Dichos cambios no producirán cobros retroactivos ni convertirán automáticamente una prueba sin tarjeta en una suscripción de pago.

Todos estos Términos, incluyendo las reglas de propiedad intelectual, uso aceptable, seguridad, privacidad y suspensión, se aplican también durante la prueba gratuita y durante cualquier uso gratuito de la Plataforma.

6. Planes y precios

Link Azul ofrece planes mensuales y anuales para las categorías Familia y Docente.

Antes de contratar, se informará al usuario:

Los precios se expresarán normalmente en pesos chilenos, salvo que la Plataforma informe claramente otra moneda antes del pago.

7. Contratación y renovación automática

Al contratar una suscripción, el usuario autoriza de manera previa, expresa e inequívoca que Link Azul gestione cargos recurrentes en el medio de pago seleccionado, con la frecuencia mensual o anual correspondiente.

La suscripción se renovará automáticamente hasta que el usuario la cancele.

La fecha de la próxima renovación estará disponible en la cuenta. El usuario es responsable de revisar esa fecha y mantener un medio de pago válido.

Link Azul podrá enviar recordatorios de renovación, especialmente respecto de planes anuales, pero la falta de un recordatorio adicional no elimina la información de renovación que se haya presentado antes de la contratación y que se mantenga disponible en la cuenta.

8. Inicio de la suscripción de pago y derecho a retracto

La prueba gratuita anterior a la contratación no constituye una suscripción de pago, no genera cargos y no se convierte automáticamente en una suscripción.

Para efectos exclusivos del derecho a retracto respecto de una suscripción de pago, la prestación del servicio contratado comenzará cuando, después de confirmado el pago, Link Azul habilite el acceso premium y comunique dicha habilitación al usuario por correo electrónico o a través de la Plataforma.

Tratándose de un servicio digital de acceso inmediato, Link Azul excluye expresamente el derecho a retracto respecto de la suscripción de pago, en los casos y condiciones permitidos por el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.

Esta exclusión sólo será aplicable cuando haya sido informada al usuario antes del pago de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y conforme a la normativa aplicable.

La exclusión del retracto no limita los derechos del usuario frente a:

9. Procesamiento de pagos, vendedor de registro y documentos tributarios

Los pagos son procesados por proveedores externos autorizados. CircularBox SpA no almacena directamente los números completos de tarjetas ni las credenciales bancarias del usuario.

Compras realizadas desde Chile. Son procesadas por Flow (flow.cl). En estas operaciones CircularBox SpA es el vendedor y emite la boleta electrónica, comprobante con valor tributario u otro documento tributario electrónico que corresponda conforme al sistema de emisión utilizado y a la normativa del Servicio de Impuestos Internos.

Compras realizadas desde otros países. Son procesadas por Paddle.com Market Ltd, que actúa como comerciante registrado (merchant of record) de la transacción. En esas operaciones Paddle es el vendedor frente al usuario: figura como tal en el estado de cuenta del medio de pago, emite la factura correspondiente y es responsable de determinar, recaudar y enterar los impuestos indirectos aplicables en el país del comprador. El acceso y uso de la Plataforma continúa rigiéndose por estos Términos y por la Política de Privacidad de Link Azul.

En ambos casos, la cancelación de la suscripción se gestiona desde la cuenta y las solicitudes de reembolso pueden dirigirse a support@link-azul.com, conforme a la sección 11 y a la Política de Reembolsos.

Cuando legalmente corresponda emitir otro documento tributario, el usuario deberá proporcionar oportunamente la información requerida.

10. Cancelación de la suscripción

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin multa por cancelación, mediante la siguiente ruta dentro de la Plataforma:

Configuración > Suscripción > Gestiona tu plan > Cancelar suscripción.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. El usuario mantendrá el acceso premium hasta el último día del período mensual o anual ya pagado.

Para evitar una nueva renovación, la cancelación debe completarse antes de que el cargo correspondiente haya sido procesado. La fecha de renovación estará disponible en la cuenta.

Link Azul enviará o mostrará una confirmación de la cancelación y la fecha hasta la cual permanecerá activo el acceso premium.

Cancelar la suscripción no elimina automáticamente la cuenta ni sus datos.

Al finalizar el período pagado, la cuenta quedará bloqueada para la generación y uso de funciones premium. Permanecerán disponibles las funciones necesarias para:

11. Reembolsos

La cancelación voluntaria no genera, por sí sola, un reembolso parcial o proporcional por el período mensual o anual ya iniciado. El usuario podrá continuar utilizando el acceso premium hasta el término del período pagado.

Link Azul revisará y, cuando corresponda, atenderá solicitudes de reembolso en casos como:

Las solicitudes deben enviarse a support@link-azul.com, indicando el correo de la cuenta, la fecha del cargo y los antecedentes razonablemente necesarios para revisarlo.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos irrenunciables del consumidor.

12. Pagos rechazados y reintentos

Si un cargo recurrente es rechazado, Link Azul o su proveedor de pagos podrá efectuar hasta tres (3) reintentos automáticos.

Durante el período de reintentos, el acceso podrá mantenerse temporalmente activo.

Si el pago continúa fallando después de los tres intentos, la suscripción podrá cancelarse automáticamente y el acceso premium podrá bloquearse.

Una vez cancelada válidamente la suscripción, no se efectuarán nuevos reintentos correspondientes a renovaciones posteriores.

13. Contracargos y disputas de pago

Si el usuario inicia un contracargo, desconocimiento o disputa bancaria, Link Azul podrá limitar temporalmente el acceso relacionado con la transacción mientras investiga el caso y previene posibles fraudes.

El usuario puede contactar a support@link-azul.com para aportar antecedentes.

Esta medida no limita el derecho del usuario a disputar cargos no autorizados ni otros derechos reconocidos por la ley.

14. Exportación y eliminación de la cuenta

El usuario puede descargar desde Configuración un archivo JSON que contiene la información disponible de su perfil, estudiantes y actividades generadas.

La eliminación de la cuenta es irreversible para el usuario y puede solicitarse o ejecutarse desde la sección de Configuración. Al confirmarla, el acceso a la cuenta se bloquea de inmediato y la suscripción vigente, si la hubiera, se cancela.

El borrado definitivo se ejecuta dentro de los tres (3) días siguientes. Durante ese plazo los datos permanecen inaccesibles para el usuario y no se utilizan para prestar el servicio, pero Link Azul aún puede restaurar la cuenta si el titular lo solicita a support@link-azul.com, para permitir corregir una eliminación hecha por error. Transcurrido ese plazo, la restauración ya no es posible.

Después del borrado definitivo, podrá mantenerse una copia de respaldo aislada durante un máximo de quince (15) días, después de lo cual será eliminada o sobrescrita, salvo que exista una obligación legal de conservación, un incidente de seguridad, una controversia pendiente o la necesidad de ejercer o defender derechos.

La cancelación de la suscripción y la eliminación de la cuenta son procesos distintos.

15. Uso en relación con niños, niñas y otras personas bajo cuidado

La Plataforma es administrada por adultos. La información relativa a un niño, niña, adolescente o persona bajo cuidado es ingresada por el padre, madre, representante legal, cuidador autorizado, docente, terapeuta o profesional responsable.

El usuario declara que cuenta con autorización, representación, atribuciones profesionales u otra base válida para ingresar y utilizar dicha información.

El usuario debe aplicar criterios de minimización y evitar ingresar información que no sea necesaria para la finalidad educativa.

En los campos procesados mediante inteligencia artificial no deben ingresarse:

Se recomienda utilizar nombre de pila, iniciales, seudónimos o identificadores internos.

16. Fotografías y videos en tableros de comunicación

La Plataforma puede permitir que el usuario cargue fotografías y videos para incorporarlos a tableros de comunicación.

El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre dichos archivos y declara que cuenta con autorización para cargarlos, almacenarlos y utilizarlos.

El usuario no debe cargar imágenes o videos de terceros sin su autorización o sin la autorización de su representante cuando corresponda.

Estos archivos se utilizan para proporcionar la función solicitada y no se emplean para reconocimiento facial, identificación biométrica ni publicidad.

Salvo que una función específica informe claramente lo contrario y solicite la autorización correspondiente, las fotografías y videos cargados para tableros de comunicación no serán enviados a proveedores de inteligencia artificial generativa.

17. Contenido ingresado por el usuario

El usuario conserva los derechos que tenga sobre los textos, imágenes, videos, notas, intereses, instrucciones y demás contenido que ingrese.

El usuario otorga a CircularBox SpA una licencia limitada, no exclusiva y vigente durante el tiempo necesario para alojar, copiar técnicamente, procesar, transformar y comunicar ese contenido únicamente para:

El usuario es responsable de que su contenido sea lícito y no infrinja derechos de terceros.

18. Propiedad intelectual y licencia de uso de los materiales

La Plataforma, su software, marca, diseño, interfaces, catálogos, plantillas, ilustraciones, actividades base y demás contenido desarrollado por CircularBox SpA o sus licenciantes se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

Mientras mantenga una cuenta válida y cumpla estos Términos, Link Azul otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder, descargar, imprimir y utilizar los materiales generados mediante la Plataforma:

El usuario puede compartir una actividad específica por medios privados, como correo electrónico o mensajería, con la familia o responsables de la persona para quien fue generada, siempre que no la venda, no la presente como un producto propio y no la distribuya masivamente.

Los resultados generados mediante inteligencia artificial pueden no ser exclusivos y pueden existir materiales iguales o similares generados para otros usuarios.

Queda prohibido:

19. Medidas ante infracciones de propiedad intelectual o mal uso

Cuando existan indicios razonables de uso no autorizado, Link Azul podrá:

Cuando sea posible y no exista un riesgo urgente, Link Azul informará la razón general de la medida y permitirá al usuario presentar antecedentes mediante support@link-azul.com.

CircularBox SpA podrá ejercer las acciones legales necesarias para obtener el cese de la infracción, el retiro del contenido, la protección de su propiedad intelectual y la reparación de daños efectivamente acreditados.

Las medidas se aplicarán de manera proporcional y no limitarán derechos irrenunciables del consumidor.

20. Uso aceptable

El usuario no podrá utilizar la Plataforma para:

21. Inteligencia artificial

Algunas actividades y materiales son generados o adaptados mediante sistemas de inteligencia artificial.

Estos sistemas pueden producir información inexacta, incompleta, desactualizada, inesperada, sesgada o poco adecuada para un contexto particular.

El usuario debe revisar, corregir y adaptar el contenido antes de utilizarlo. En particular, no debe seguir instrucciones que puedan generar un riesgo físico, emocional, educativo o de seguridad.

Link Azul implementa controles destinados a reducir resultados inadecuados, pero no garantiza que todo contenido generado esté libre de errores.

El adulto facilitador conserva la decisión final sobre la utilización de cada actividad.

El usuario puede reportar contenido problemático a support@link-azul.com.

22. Ausencia de garantía de resultados educativos

Link Azul no garantiza que el uso de la Plataforma produzca un resultado educativo, conductual, comunicacional, terapéutico o clínico determinado.

Los resultados dependen de múltiples factores, incluyendo la revisión del adulto, las necesidades individuales, el contexto, la frecuencia de uso y la adaptación del material.

23. Disponibilidad, mantenimiento y cambios funcionales

Link Azul procurará mantener la Plataforma disponible y operativa, pero podrá realizar mantenimiento, mejoras, actualizaciones o interrupciones necesarias por razones técnicas, de seguridad o legales.

Podrán producirse interrupciones temporales por causas fuera del control razonable de CircularBox SpA, incluyendo fallas de infraestructura, proveedores, redes, servicios de terceros, fuerza mayor o incidentes de seguridad.

Cuando una eliminación o cambio afecte una funcionalidad esencial de un período ya pagado, Link Azul procurará ofrecer una alternativa razonable, mantener temporalmente la funcionalidad anterior o aplicar la solución que corresponda conforme a la ley.

24. Revisión, suspensión y terminación de cuentas

Link Azul podrá acceder o revisar información relacionada con una cuenta únicamente cuando sea razonablemente necesario para:

El acceso se limitará a personal o proveedores autorizados que necesiten conocer la información.

Link Azul podrá suspender inmediatamente una cuenta cuando exista un riesgo urgente de seguridad, fraude, uso ilegal, acceso automatizado dañino, distribución masiva no autorizada o riesgo relevante para terceros.

Para infracciones corregibles que no generen un riesgo urgente, Link Azul procurará informar al usuario y otorgar un plazo razonable para subsanar.

Cuando sea legal y técnicamente posible, la comunicación indicará:

Cuando Link Azul termine una cuenta pagada sin incumplimiento del usuario, se devolverá la parte proporcional del período pagado y no utilizado, salvo que se ofrezca y el usuario acepte una solución equivalente.

La suspensión o terminación no impedirá el ejercicio de derechos sobre datos personales, salvo restricciones temporales necesarias por seguridad, fraude o cumplimiento legal.

25. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CircularBox SpA no será responsable por daños indirectos o pérdidas que no sean una consecuencia razonablemente previsible de un incumplimiento atribuible a Link Azul.

Nada de estos Términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluyendo las relacionadas con dolo, culpa grave, cobros no autorizados, publicidad engañosa, incumplimientos de protección de datos o vulneraciones de derechos irrenunciables.

El usuario es responsable de supervisar a las personas bajo su cuidado y de revisar la idoneidad del material antes de aplicarlo.

26. Comunicaciones

Link Azul podrá enviar correos transaccionales necesarios para la cuenta, como:

Estos mensajes no son promocionales y pueden ser necesarios mientras la cuenta permanezca activa.

Las comunicaciones promocionales sólo se enviarán cuando exista consentimiento. El usuario podrá retirar ese consentimiento desde Configuración o mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo.

27. Modificaciones a estos términos

Link Azul podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o de funcionamiento.

Los cambios formales, aclaratorios o que no reduzcan derechos podrán entrar en vigencia desde su publicación.

Los cambios materiales que afecten el precio, renovación, funcionalidades esenciales, uso de datos personales, cancelación u obligaciones principales serán comunicados con al menos treinta (30) días corridos de anticipación mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma.

Los cambios de precio se aplicarán únicamente a renovaciones futuras y no modificarán períodos ya pagados.

Durante el plazo de aviso, el usuario podrá cancelar su renovación sin penalización.

Cuando una modificación material perjudique sustancialmente un período ya pagado, Link Azul mantendrá las condiciones anteriores hasta su término, ofrecerá una alternativa razonable o permitirá terminar con devolución proporcional.

Los cambios que requieran consentimiento no se entenderán aceptados por el mero silencio. Link Azul solicitará aceptación expresa cuando corresponda.

Una modificación inmediata podrá aplicarse cuando sea necesaria para cumplir la ley o responder a un riesgo urgente de seguridad, informándose tan pronto como sea razonablemente posible.

28. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

En las relaciones de consumo, serán competentes los tribunales determinados por la legislación aplicable. Estos Términos no restringen el derecho del consumidor a acudir al tribunal competente, al Servicio Nacional del Consumidor u otra autoridad que corresponda.

Si el usuario accede desde otro país, las normas imperativas de protección que resulten aplicables no se entenderán excluidas por estos Términos.

29. Integridad y nulidad parcial

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y condiciones particulares mostradas antes de contratar, constituyen el acuerdo aplicable al uso individual de la Plataforma.

Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes. La disposición afectada se interpretará o reemplazará en la medida necesaria para respetar la ley y aproximarse a su finalidad legítima.

30. Contacto

Consultas generales, legales o de privacidad: contacto@link-azul.com

Soporte, pagos, cancelaciones y reembolsos: support@link-azul.com